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编者按，“定制和服装有两个含义，服装本身是一件衣服，定制则是一种服务，定制是排在前面，是先有服务。”　从电子支付转行到定制服装领域的Latland CEO张德祥如是说，他说电子商务服装这个领域来说，我们是上门量身的高级定制裁缝。
引自——ChinaVenture《CEO访谈》

目前，在ChinaVenture电子商务投资论坛上发言的Latland CEO张德祥，以其电子商务定制服务的概念备受业内瞩目，近日ChinaVenture对张德祥先生进行了采访。

ChinaVenture：拉特兰是如何涉足定制服装领域的？

张德祥：拉特兰从2006年3月份开始进行项目的运营准备，通过做市场调查和用户消费习惯分析，安排了在深圳兰溪谷、华侨城等20多家中高档住宅小区、茂业百货各大商场做了一次全面市场调查。发现衬衫单位定制占20%，个人定制占16.7%，因为深圳离香港比较近，其中个人定制有46%在香港订购。订制服装的发展在国外是比较普及的服务，在中国来讲，是个性化服务，是富裕新贵需要的服务，这就是公司背景成立的原因，为中国精英、领袖阶层提供体贴和尊荣服务。

ChinaVenture：拉特兰的定制服务是如何操作的？

张德祥：公司定位比较清晰，是现代服装企业，电子商务直销的模式。定制和服装有两个含义，服装本身是一件衣服，定制则是一种服务，定制是排在前面，是先有服务。用户通过我们的网站预约，或打一个电话我们就会有专业裁缝助理进行上门量身和导购服务。这才能让用户有一种体贴的感觉。

ChinaVenture：目前在哪些城市开展了业务？如何解决定制服务地域性的问题？

张德祥：公司目前已经在北京、上海、广州、深圳这四个城市提供免费上门量身服务，用户打电话就可以进行预约上门服务。所以培养一个专业素质的量身队伍，是公司重要的服务支撑，目前这四个城市配备了30多个量身人员。包括首席裁缝师、量身师、裁缝助理。一般上门都是量身人员对客户进行私家裁缝服务，包括后期客户产品和服务反馈，让客户能真正体会私家裁缝的尊荣服务。

ChinaVenture：定制一件服装的周期是多久？

张德祥：以裁缝量身之日算起，15天货送到家。15之内，面料采购，服装设计和生产都能完成。

ChinaVenture：如何掌控裁缝人员的培训质量？

张德祥：人员培训有个周期，在深圳还有几十个量身人员在培训，严格考核之后才能上岗。都是经过香港William Yu的裁缝大师潘先生亲临指导，他在香港半岛酒店有78年裁缝的悠久历史，主营西装和衬衫的高级量身订作。香港裁缝大师的培训，一是培训定制服装的量身技术，二是培训对尊贵客人的服务意识和服务规范。所有的量身都有一套严格的标准，量身人员每月都要回深圳参加william yu的再培训，业务知识的交流再提升，量身技术和对客人体型尺寸精准定位学习。

ChinaVenture：未来是否有其他业务的开展计划？

张德祥：我们的定制服务开展计划，从衬衫、裤子到西装、鞋子和饰品。西装是难度最高的，我们会从简单的入手，让用户有一个信任的过程。能做好衬衫，以后就能做好的西装品牌的服务。

ChinaVenture：拉特兰的主要目标用户有哪些？

张德祥：第一、是个性化的服务需求，例如能表达客人个性/身份的服饰，能为客人提供生活品味、尊荣服务的需求。
　　第二、是特殊场合的需求，和参加正式会议、沙龙、宴会等，定制服务可以把个性化的东西融合在里面。
　　第三、中国很多人的体型都是不标准的，定制服务可以解决很多特殊体型的问题。北京的特殊体型的会比较多一些。

ChinaVenture：企业目前的用户数量有多少？

张德祥：我们目前是初创公司主要是扩大用户数。定制与传统最大的区别，中国人会比较保守，先去买一两件试试看，满意的话就会成为忠实用户，目前我们的目标用户接近一万。深圳和北京目前用户数比较多。
　　我们做小众人群的，所以就要定位人群，比如高端企业的用户。企业家的杂志、高端媒体、机场的飞机读物等用户群经常出入的地方。

ChinaVenture：如何保证合作服装工厂的生产质量？

张德祥：大的工厂流水线很完备，生产速度快，一天可以生产十万件衬衫。但这样的工厂做不了定制服务。小工厂工业设备条件达不到，产品质量无法保证。所以我们和香港一家百年工厂合作生产，并在深圳培养了一个专门单体定制个性化生产的工厂。

ChinaVenture：企业是否有融资的计划？

　　
张德祥：我们有很好的股东，像腾讯的联合创始人等。目前暂时不缺钱，这对我们做中高端的市场也是有非常好的信心。

ChinaVenture：企业目前定位于电子商务直销吗？

张德祥：跟其他电子商务的不同点很大，不参与到服装企业的运营，就不可能了解服装企业的重点在哪里。我们讲初期的时候网站是一个手段，但不是重要的手段。
　　我们是现代服装企业，我们是上门量身的高级定制裁缝，我们为中国精英、领袖阶层提供体贴和尊荣服务，这是企业的定位。我们希望在国内推广普及高级定制的服务。工业化发展到现在，很多服务需要是人性化的服务。裁缝是比较好解决个人隐私，和点对点贵族服务的。我们希望把中国千百年裁缝的事业做下去。

ChinaVenture：最主要的竞争对手有哪些？

张德祥：我们可以预感到以后有很多竞争对手，像国际知名品牌。现在我们在做的就是在冲击国际大牌的性价比，所以他们是最主要的竞争对手。因为他们也提供定制服务，只是他们的门槛相对比较高一点，在起订服装和交货日期等方面。另外我们没有店面，跟传统服饰相比成本降低很多，大商场的店面租金都很贵，这也是我们的优势之一，也是短期之内跟他们比拼速度的焦点。